Responsable de gestionar las solicitudes de reservas de habitaciones, maximizando la ocupación y los ingresos del hotel, al mismo tiempo que ofrece un excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para clientes antes de su llegada.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, email, web...)
Informar a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, promociones y servicios del hotel
Introducir y actualizar reservas en el sistema (PMS)
Gestionar modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales
Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, ventas)
Aplicar estrategias de venta para maximizar ingresos (upselling y cross-selling)
Controlar disponibilidad, cupos y overbooking según indicaciones de revenue
Verificar datos de reservas (fechas, tarifas, condiciones, pagos)
Mantener actualizada la base de datos de clientes
Gestionar incidencias relacionadas con reservas
Requisitos
REQUISITOS
Experiencia previa en hotelería o atención al cliente (valorable en reservas)
Nivel alto de inglés (imprescindible; otros idiomas muy valorados)
Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, etc.)
